远程医疗过渡

向远程保健过渡涉及对合作成员进行广泛的组织审查

随着COVID-19大流行的爆发,转变护理提供变得至关重要. 尽管重要的是需要改变病人接受治疗的方式, 对许多组织来说,向远程医疗迈进意味着翻天覆地的变化.

美国东北部的一家医疗保健组织发现,向远程医疗的转变具有挑战性. 和许多其他提供者一样, 他们了解术语,对技术有高层次的理解. 但这并不一定会转化为使用技术提供医疗服务的流畅性.  从历史上看,远程医疗并没有什么优势, 在全国范围内,很少有提供商和临床专业人员在日常环境中使用远程医疗.

然而,大流行导致立即需要转向远程保健. 在几乎一夜之间推出远程医疗项目时,唯一的选择是:

  • 利用现有的资源,让它发挥作用
  • 找到一个可以提供虚拟会话的应用程序,并收集组织中存在的技术
  • 在后台,确定工作流、跟踪和账单是什么样子
  • 考虑HIPAA和CMS标准的因素, 法规和不断变化的账单要求.

这个东北组织很幸运,因为它的成员有使用虚拟会话应用程序用于特定目的的经验. 与一些扩张, 软件的附加许可和升级, 该技术可以作为基于web的应用程序的基础,为更广泛的部署奠定基础.

在亨辛格的帮助下, 该应用程序被部署到近100台笔记本电脑上, 配备摄像头和麦克风的ipad和个人电脑. “快速提示”指南是为最终用户开发的, 超过100名临床和非临床用户接受了为期三周的培训.  通过患者-提供者虚拟会议进行评估的功能迅速发展为包括提供者-提供者功能,作为在大流行导致的会议限制期间改善沟通的一种方式.

超越了技术挑战所带来的紧张, 高速推出远程医疗, 主要障碍出现在组织和支持新计划的后台操作方面.  操作问题包括工作流, 临床文档, 调度, 功能, 教育, 并制定新的政策和程序文件. 这一挑战的范围不仅限于与之合作的医院,还包括养老院和与住院设施进行互动的外部机构.

在幕后, 亨辛格分析师和业务办公室一起工作,使文档合理化, 调度, 还有远程医疗计费. 他们面临着创造的挑战, 验证, 并传达健康保险公司不断更改的标准化订单和流程.

例如, 现有的CPT(现行程序术语)和HCPC(医疗保健通用程序代码)需要对远程医疗进行不同的计费. Codes had to be duplicated for use via 远程医疗; charge tiers had to be modified so the new charges dropped the correct billing code; and new codes had to be created or added consistently so workflows would have updated information. 此外,必须对新加入项目的提供者进行教育.

从这个真实世界的经验, 卫生组织和Huntzinger发现,远程保健方案证明是一个比最初想象的复杂得多的项目,涉及保健提供过程的各个方面. 这是一个需要监控的不断发展的项目, 密切审计和管理,以提供可行和有效的解决方案.

这一经验表明,每个组织在从头到尾评估远程保健项目时都将面临挑战, 确保有一个一致和有效的解决方案. 由于COVID-19而经历的向远程医疗的疯狂过渡最终将发展并合并为一个标准的综合解决方案,在整个患者护理生命周期中使用.