变更管理流程

亨辛格帮助组织分析和改进变更管理过程

美国西北部的一家学术医疗中心希望减轻其信息技术能力方面的一些风险,于2018年底找到亨辛格,对其变更管理流程和程序进行评估.

同时,该组织正在使用技术为其所在州的数百家医疗诊所整合综合病人护理, 亨辛格咨询公司的一项分析发现了担忧的理由.

这项分析是为了审查该组织的信息技术服务(ITS)的变更管理流程和程序,以帮助降低风险和减少技术环境变更可能导致的问题. Huntzinger的审查还考察了信息技术基础设施库(ITIL)标准的遵守情况,这些标准侧重于风险缓解.

审查发现了更改失败的例子和流程崩溃的实例, 它为改进现有的变更管理政策和程序提供了一个路线图,Huntzinger的顾问认为这些政策和程序是变更失败的根本原因. 使客户有能力进行调整, 亨辛格提供了一名高级管理顾问, ITIL的专家, ,以协助实施其变革管理路线图,并指导指定的its团队成员.

在初步评估之后, 该顾问起草了一份详细的计划,概述了过渡到以临时政府为基础的未来状态的过渡计划, 最终目标是建立一个平台,能够客观地判断不同的IT变化, 根据风险对组织的影响. 另一个目标是将活动转换为度量标准,以建立一种共同的语言来帮助IT领导者理解哪些变更得到了很好的实现, 哪些改变需要改进. 除了变更管理过程, 组织的IT团队需要指导如何协作地利用IT变更管理过程来实现期望的结果.

今年夏天, 医疗保健组织实现了向ITIL变更管理标准过渡的第一阶段. 但这只是这个过程的第一步. 未来的阶段将包括全面定义其事件管理和服务请求管理实践. 除了, 实现缺失的实践——例如资产和配置管理以及问题管理——以支持组织的变更管理工作,这对于实现最佳结果是至关重要的.

以下是一些关键的建议, 对于大多数处理变更控制的医疗保健组织来说,哪些是重要的.

问题管理变更请求应被归类为已实施(有问题), 目的是回顾并与IT团队合作,以纠正问题,以及如何避免下次出现问题. 也, 该实践与事件管理一起工作,以回顾和解决趋势,在问题成为问题之前积极地解决问题.

质量和测试战术需要充分利用,特别是对于被划分为重大或高风险的变化.

事件管理IT部门通常是票据工作流的业务所有者,并确保所有ITS团队都使用ITS定义的服务台管理(SDM),以确保一致的报告.

资产和配置管理:资产应该收集在一个数据库中,作为项目的管理购买, 修理, 或退休. 然后,该数据库作为创建配置管理数据库(CMDB)的基础.

更好地控制变更管理, 这个组织——以及整个行业面临挑战的其他组织——可以在不断发展的环境中更好地管理问题.