项目必须继续……

COVID-19危机的迅速爆发并没有中断中西部一个学术医疗系统的一项重大沟通倡议. 然而, 它确实需要系统的一些快速适应,以及由亨青格管理集团和客户管理的咨询任务.

一个快速的支点使研究能够继续以最有效的方式在该系统部署一个统一的临床交流项目. 该项目的费用是改善参与所有紧急和住院护理的临床医生和支助部门可用的通讯工具. 具体地说, 该组织正在研究使用Epic Secure Chat和Rover功能来支持临床交流的iphone.

亨辛格当时还处于这项计划的早期发现阶段, 进行现场采访, 一般持续两个小时或更长时间, 计划与来自80多个护理单位和其他范围内科室的临床医生进行交流. 然而,COVID-19给这些计划带来了阻碍. 但完全停止这项工作是不可能的, 因为学术系统指定它为今年的制度驱动因素.

而不是, 亨辛格和学术体系能够迅速地改变研究方法. 在一个协作决策中, 研究转向了远程访谈, 从而支持该组织保护病人和员工的使命, 以及亨辛格的同事. 亨辛格与该组织的护理信息学领导合作,精心设计了替代方法. 一份电子邮件被发送给了计划与他们进行面对面会议的临床领导. 会议被重新安排,从两个小时缩短到一个小时,并转换为电话会议形式,以适应工作人员因COVID病例量大而繁忙的日程.

在计划间隙或COVID上升期间, 亨辛格的员工负责报告交付, 例如为所有被评估的区域创建单独的摘要, 记录各种工作流程的“泳道”和流程图, 创建一个适用于所有范围内临床学科的通信网格, 开发一个临床评估数据库. 由于COVID-19危机,对该项目进行了其他几项调整.

这些包括:
•使用远程/远程工作模式.
•将面对面的会议转化为虚拟电话, 注意动态的临床和IT优先级.
•利用差旅减少带来的生产率提高.
•对许多可以远程完成的项目任务的排序变得更具创造性,以保持项目的势头.
•使用虚拟会议技术加强亨辛格团队成员之间的沟通.

通过改变方法而取得成功,揭示了一些经验教训,这些经验教训将在未来的合作中证明是有价值的, 视频会议. 视频会议不仅有效,而且受到许多人的青睐. 音频和视频增强了参与者的参与度,使每个人都感觉更紧密地联系在一起.

Huntzinger的员工也更加认识到,在未来的项目中,需要处理评估会议的日程安排. 这一经验表明拥有临床领导者总名单的重要性, 他们的职责范围和联系方式, 电子邮件和电话号码.